রেফারেন্স

তোমার অধিকার আর আমাদের দায়িত্ব

333mrg-তে তোমার অ্যাকাউন্ট, তথ্য আর লেনদেন সংক্রান্ত আইনি বিষয়গুলো এখানে পরিষ্কারভাবে দেওয়া আছে। bKash, Nagad বা Rocket-এ কোনো লেনদেন করার আগে এই শর্তগুলো জেনে নাও — তোমার এলাকার স্থানীয় আইন অনুযায়ী প্রবেশাধিকার নির্ধারিত হয়।

তথ্য সুরক্ষা নীতিকুকি ও সেশন নীতিঅ্যাকাউন্ট যাচাই প্রক্রিয়াস্থানীয় আইনি শর্ত
333mrg তোমার অধিকার আর আমাদের দায়িত্ব
যোগাযোগের পথ

আইনি বিষয়ে কীভাবে আমাদের ধরবে

তথ্য মুছে ফেলা, অ্যাকাউন্ট বন্ধ করা বা আইনি কোনো প্রশ্ন থাকলে নিচের যেকোনো মাধ্যমে আমাদের জানাও। আমরা চেষ্টা করি যত দ্রুত সম্ভব উত্তর দিতে — তোমার অনুরোধের ধরন অনুযায়ী প্রক্রিয়া আলাদা হতে পারে। লাইভ চ্যাটে সরাসরি কথা বলতে পারো, ইমেইলেও বিস্তারিত লিখে পাঠাতে পারো।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

সাইটের ভেতরে লাইভ চ্যাট আইকনে ক্লিক করো। আইনি বিষয়ে প্রশ্ন থাকলে চ্যাটে "আইনি সহায়তা" লিখো — সংশ্লিষ্ট দল তোমাকে সাহায্য করবে। মোবাইল বা কম্পিউটার দুটো থেকেই চ্যাট পাবে।

ইমেইল সহায়তা

তথ্য পরিবর্তন বা মুছে ফেলার অনুরোধ ইমেইলে পাঠাও। ইমেইলে তোমার নিবন্ধিত ফোন নম্বর আর অ্যাকাউন্ট আইডি উল্লেখ করো, যাতে আমরা দ্রুত যাচাই করে কাজ শুরু করতে পারি।

সহায়তা ফর্ম

সাইটে একটা সহায়তা ফর্ম আছে যেখানে আইনি অনুরোধ জমা দিতে পারো। ফর্মে বিষয় নির্বাচন করো — তথ্য মুছে ফেলা, অ্যাকাউন্ট বন্ধ, বা অন্য আইনি প্রশ্ন। জমা দেওয়ার পর নিশ্চিতকরণ বার্তা পাবে।

তথ্য সুরক্ষার ধাপ

তোমার তথ্য আমরা কীভাবে সামলাই

তোমার টাকা আর ব্যক্তিগত তথ্য — দুটোই আমাদের কাছে গুরুত্বপূর্ণ। bKash, Nagad বা Rocket-এ লেনদেনের সময় কোন তথ্য কোথায় যায়, সেটা জানা তোমার অধিকার। নিচে আমরা ছয়টা মূল বিষয় পরিষ্কার করেছি যাতে তুমি বুঝতে পারো আমরা কীভাবে কাজ করি।

তথ্য সংগ্রহ

অ্যাকাউন্ট খোলার সময় তোমার নাম, ফোন নম্বর আর পেমেন্ট তথ্য সংগ্রহ করা হয়। এগুলো শুধু অ্যাকাউন্ট পরিচালনা আর লেনদেন যাচাইয়ের জন্য। অতিরিক্ত কোনো তথ্য জোর করে নেওয়া হয় না।

কুকি নীতি

তোমার সেশন চালু রাখতে আমরা সেশন কুকি ব্যবহার করি। এগুলো তোমার লগইন আর পছন্দ মনে রাখে। তুমি চাইলে ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি নিয়ন্ত্রণ করতে পারো — তবে কিছু ক্ষেত্রে অভিজ্ঞতা বদলে যেতে পারে।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

প্রতিটা লগইন OTP দিয়ে যাচাই হয়, তাই তোমার ফোন নম্বরটা সবসময় হালনাগাদ রাখো। পাসওয়ার্ড পরিবর্তনের সময়ও OTP পাঠানো হয়। সন্দেহজনক কিছু দেখলে আমরা অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে স্থগিত করি।

তথ্য সংরক্ষণ

তোমার লেনদেন আর অ্যাকাউন্ট তথ্য নির্দিষ্ট সময়ের জন্য সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলেও কিছু তথ্য আইনি বাধ্যবাধকতায় রাখতে হতে পারে। বিস্তারিত জানতে সহায়তা দলে যোগাযোগ করো।

তথ্য পরিবর্তনের অনুরোধ

নাম, ফোন নম্বর বা পেমেন্ট তথ্য আপডেট করতে চাইলে লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে জানাও। যাচাই সম্পন্ন হলে পরিবর্তন কার্যকর হবে। তৃতীয় পক্ষের মাধ্যমে পরিবর্তনের অনুরোধ গ্রহণ করা হয় না।

তথ্য মুছে ফেলা

তুমি চাইলে তোমার ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারো। সহায়তা দলে লিখো কোন তথ্য মুছতে চাও। কিছু ক্ষেত্রে আইনি কারণে পুরোপুরি মুছে ফেলা সম্ভব নাও হতে পারে — সেক্ষেত্রে আমরা জানিয়ে দেবো।

আইনি বিষয়ে সচরাচর প্রশ্ন

তোমার মাথায় যে আইনি প্রশ্নগুলো ঘুরপাক খায়, সেগুলোর উত্তর এখানে দেওয়ার চেষ্টা করেছি। কোনো উত্তর না পেলে সরাসরি আমাদের সহায়তা দলে জানাও।

না। তোমার নাম, ফোন নম্বর বা পেমেন্ট তথ্য কোনো তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি বা শেয়ার করা হয় না। শুধুমাত্র আইনি বাধ্যবাধকতায় কর্তৃপক্ষের অনুরোধে তথ্য প্রদান করা হতে পারে। বাকি সময় সব তথ্য আমাদের কাছেই থাকে।

হ্যাঁ, পারো। লাইভ চ্যাটে বা ইমেইলে তোমার অ্যাকাউন্ট আইডি আর কোন তথ্য মুছতে চাও সেটা জানাও। যাচাই করার পর আমরা প্রক্রিয়া শুরু করবো। তবে কিছু লেনদেন রেকর্ড আইনি কারণে রাখতে হতে পারে।

যায়। তোমার ব্রাউজারের সেটিংস থেকে কুকি বন্ধ করতে পারো। তবে এতে লগইন সেশন মনে না-ও থাকতে পারে এবং কিছু ফিচার ঠিকমতো কাজ না-ও করতে পারে। সেশন কুকি সাধারণত ব্রাউজার বন্ধ করলে মুছে যায়।

প্রথমে চেক করো তোমার ফোনে নেটওয়ার্ক ঠিক আছে কিনা। কয়েক মিনিট অপেক্ষা করো, তারপর আবার চেষ্টা করো। তবুও না আসলে লাইভ চ্যাটে যোগাযোগ করো — সহায়তা দল তোমার নম্বর যাচাই করে সমস্যা সমাধান করবে।

এই সাইটে প্রবেশাধিকার তোমার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভর করে। আমরা কোনো নির্দিষ্ট এখতিয়ারের অনুমোদনের দাবি করি না। তোমার দায়িত্ব নিশ্চিত করা যে তোমার এলাকার আইন অনুযায়ী এই সেবা ব্যবহার করা সম্ভব কিনা।

লেনদেন রেকর্ড নির্দিষ্ট সময়ের জন্য সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলেও কিছু রেকর্ড আইনি বাধ্যবাধকতায় রাখা হতে পারে। কতদিন রাখা হবে তা নির্ভর করে লেনদেনের ধরন আর প্রযোজ্য আইনের উপর।

সন্দেহজনক কার্যকলাপ শনাক্ত হলে আমরা অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে স্থগিত করতে পারি। সেক্ষেত্রে লাইভ চ্যাটে বা ইমেইলে যোগাযোগ করো। পরিচয় যাচাই সম্পন্ন হলে অ্যাকাউন্ট আবার চালু করা হবে।

হ্যাঁ। সহায়তা দলে জানালে তারা তোমার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার প্রক্রিয়া শুরু করবে। বন্ধ করার আগে Rocket, bKash বা Nagad-এ থাকা ব্যালেন্স তুলে নাও। বন্ধ করার পর তথ্য পুনরুদ্ধার সবসময় সম্ভব নাও হতে পারে।

লাইভ চ্যাটে পুরোনো ও নতুন ফোন নম্বর জানাও। পুরোনো নম্বরে OTP পাঠিয়ে যাচাই করা হবে। যাচাই সফল হলে নতুন নম্বর আপডেট হয়ে যাবে। তৃতীয় কারো মাধ্যমে এই পরিবর্তন করা যায় না।

হ্যাঁ, আমরা প্রয়োজনে এই শর্তাবলি আপডেট করতে পারি। বড় কোনো পরিবর্তন হলে সাইটে ঘোষণা দেওয়া হবে। নিয়মিত এই পাতা চেক করো, কারণ সাইট ব্যবহার চালিয়ে যাওয়া মানে হালনাগাদ শর্তগুলো তুমি মেনে নিচ্ছো।